DiR Castillejos no presta atención a sus clientes!
¿Por qué escuchar a los clientes cuando los puedes ignorar?
Ayer, llegué justo a mi hora para entrar en el gimnasio. Tengo q entrar antes de las 13,00 y llegué sobre las 12,56, mas o menos. Llego a recepción (para suplicar por una toalla porque los clientes no somos capaces de coger una toalla si hay una pila de toallas alli - vamos a robar todas!) y me ignoran. Hay tres trabajadores alli. Hablando entre ellos. Dos detrás de la mesa de recepción, y una delante (ella con bolsas de monedas - BOLSAS!). Estaban charlando y bromeando entre ellos. Otro cliente ya estaba alli esperando su toalla (no sé, somos como un tipo de perro, caniche me imagino, esperando otra Cortesía DiR). Llego yo y ya somos dos esperando, despues de unos ji ji, ja jas, nos dan nuestras toallas (no sé, con un minuto antes de q m van a prohibir...).
Voy a la maquina de entrar, y por enésima vez, el lector de dedo de la entrada del gimnasio no funciona. Me pide q repite poner mi dedo, etc, todo q m cuesta por lo menos otro minuto. Al final me dice q mi lectura biométrica no ha sido satisfactoria (pues, sabes, pa mi tampoco!) y me pide de bajar a recepción. Decido de saltar la maquina por que que mas da? Yo pago mi cuota de 60,23 € al mes. Subo la escalera a la planta de los vestuarios y oigo una voz detras decirme, "Perdona, perdona" y giro, y es una chica de recepción. Me dice "Perdona, puedes bajar a recepción?" Y digo, "Por qué?" y dice, "para lo que acabas de hacer" (como si fuera un escándolo o una verguenza de nombrarlo). Digo, "Ahora no, pero cuando salgo, vale?", y me dice, "cree que es normal lo q has hecho?" (Y claro, la respuesta correcta seria "no, no es normal, es subnormal" en su vision), y digo, "lo que no es normal es q tengo q pelearme con las maquinas de entrar tantas veces", y me dice (recuerda, estamos en la escalera, hay gente bajando y subiendo, ella esta a media planta debajo de mi, gritando), "y si todo el mundo hiciera lo que has hecho?", y pienso 'pues, yo si fuera el responsable, arreglaría la maquina de entrada en vez de causar molestias a la gente q paga 60 € al mes', y seguía subiendo, o sea, no dije nada mas. Ella se pone muy enfadada y baja muy a lo suyo.
Voy al vestuario, me cambio, voy a la sala de todo (antes, era la sala cardiovascular, ahora es la de todo) y me pongo en una maquina de remar, como cada día. Y como cada dia, solo funcionan dos de las tres maquinas y una de las q funcionan esta a punto de romperse - puedes oir la cadena gritar. Mientras estoy remando, viene una persona ('Marta', según su placa) con la chica que me gritaba atras. Esta senyora Marta me pide si puedo bajar a hablar con ella sobre "lo que ha pasado en la entrada". Le digo, "Claro, ya es como hemos quedado la chica tras suya y yo."
Vale. Hago mis ejercicios y todo, bajo a administración al salir. Sorpresa, como el resto de la casa, administración es literalmente patas arriba, sillas y sillones apilados, todo tapado y "en obras". La única chica detras de la mesa me pide que quiere y digo si puedo hablar con Marta. Me dice, "Su nombre?", digo "Rob", me dice "sobre qué es?", digo q Marta sabrá, es ella q ha subido a la sala para pedir q bajara. Me dice, "no, es q simplemente es su hora de descanso y si no es urgente...", digo q si, es urgente. Llama a Marta, que parece que no es la Marta correcta; llama a otra Marta, es ella.
Espero 5 minutos mas o menos, y viene la Marta correcta, me pide lo que ha pasado, le explico q primero m parece mal q después de quedar con la chica de recepción q iba a bajar al final de mi entrenamiento y hablar del asunto, q Marta m tenia q buscar por el gimnasio para pedir hablar conmigo, como si fuera un fugitivo o algo. Luego, le digo q el comportamiento de la chica era tremendamente mal, de hablarme delante otros clientes como si fuera un delincuente (venga, es lo q piensan alli de todos nosotros) y preguntándome si creeyera q fuera normal lo q hice, q para mi era lo mismo de llamarme subnormal, y q despues de tantos meses de la casa con patas arriba con molestias una tras otra cada dia durante meses, q la unica cosa q pueden hacer es subirme la cuota mensual (pagaba unos 56 € antes), pintando la sala GOLD durante meses (como si fuera la Sistina!) con menos máquinas de usar y con los que quedaban todas movidas a un rincón, y luego, ni una semana mas tarde, hay escapes de agua saliendo por la nueva pintura!!!
Bueno, ella por la menos reconoció de q estaba enfadado por varias cosas, todas de las cuales "podemos hablar...", pero "nunca, nunca, por favor, salta la máquina de entrar", y digo, "pues, arréglalo, es lo que haría yo, si fuera yo el responsable". Y me dice, "pues, sabes q revisamos todo cada X tiempo", y digo "y te parece suficiente? porque a mi no". Y me repite, "por favor, no saltes la máquina", y yo repetí lo mismo, y me dice, "pues, m entiendes, verdad?", y digo, "pues, m entiendes, verdad?", y nos despedimos, ella diciendo que los chicos de la entrada hicieron el correcto y yo diciendo q bajo ninguna forma creo yo q una recepcionista me puede ni sugerir que soy subnormal, y me dijo q iba a hablar con ella sobre esto, pero q en cualquier caso hay normas basicas (digo yo!) que todos tenemos q respetar, dejandome pensar que ella pensaba, 'si, si, muy enfadado, molesto, incomodo, y todo lo que quieras pero al final, somos DiR la plantilla y si estás incomodado o molesto, nos importa un bledo.' Sigue las normas o te hechamos. Revisando las maquinas o no, todo en su sitio, limpio y funcionando o no. El aire acondicionado que funciona o no. O funciona demasiado o no. Si hay ring de boxeo q significa q hay menos maquinas pa ti o no. Es nuestra casa y q t jodan. Pagas 60 € al mes? Es igual. Tenemos 20.000 socios como tu! Paganos el doble, seguimos teniendo razón siempre. O sea, yo le dije eso de que pago 60 € al mes, y creo q mi comodidad era importante y que cada minuto q gasto en DiR es un minuto q no tengo pa trabajar (q tengo el tiempo limitado y eso me importa). Le importa res.
Otro dia bastante no satisfactorio en DiR.
Ayer, llegué justo a mi hora para entrar en el gimnasio. Tengo q entrar antes de las 13,00 y llegué sobre las 12,56, mas o menos. Llego a recepción (para suplicar por una toalla porque los clientes no somos capaces de coger una toalla si hay una pila de toallas alli - vamos a robar todas!) y me ignoran. Hay tres trabajadores alli. Hablando entre ellos. Dos detrás de la mesa de recepción, y una delante (ella con bolsas de monedas - BOLSAS!). Estaban charlando y bromeando entre ellos. Otro cliente ya estaba alli esperando su toalla (no sé, somos como un tipo de perro, caniche me imagino, esperando otra Cortesía DiR). Llego yo y ya somos dos esperando, despues de unos ji ji, ja jas, nos dan nuestras toallas (no sé, con un minuto antes de q m van a prohibir...).
Voy a la maquina de entrar, y por enésima vez, el lector de dedo de la entrada del gimnasio no funciona. Me pide q repite poner mi dedo, etc, todo q m cuesta por lo menos otro minuto. Al final me dice q mi lectura biométrica no ha sido satisfactoria (pues, sabes, pa mi tampoco!) y me pide de bajar a recepción. Decido de saltar la maquina por que que mas da? Yo pago mi cuota de 60,23 € al mes. Subo la escalera a la planta de los vestuarios y oigo una voz detras decirme, "Perdona, perdona" y giro, y es una chica de recepción. Me dice "Perdona, puedes bajar a recepción?" Y digo, "Por qué?" y dice, "para lo que acabas de hacer" (como si fuera un escándolo o una verguenza de nombrarlo). Digo, "Ahora no, pero cuando salgo, vale?", y me dice, "cree que es normal lo q has hecho?" (Y claro, la respuesta correcta seria "no, no es normal, es subnormal" en su vision), y digo, "lo que no es normal es q tengo q pelearme con las maquinas de entrar tantas veces", y me dice (recuerda, estamos en la escalera, hay gente bajando y subiendo, ella esta a media planta debajo de mi, gritando), "y si todo el mundo hiciera lo que has hecho?", y pienso 'pues, yo si fuera el responsable, arreglaría la maquina de entrada en vez de causar molestias a la gente q paga 60 € al mes', y seguía subiendo, o sea, no dije nada mas. Ella se pone muy enfadada y baja muy a lo suyo.
Voy al vestuario, me cambio, voy a la sala de todo (antes, era la sala cardiovascular, ahora es la de todo) y me pongo en una maquina de remar, como cada día. Y como cada dia, solo funcionan dos de las tres maquinas y una de las q funcionan esta a punto de romperse - puedes oir la cadena gritar. Mientras estoy remando, viene una persona ('Marta', según su placa) con la chica que me gritaba atras. Esta senyora Marta me pide si puedo bajar a hablar con ella sobre "lo que ha pasado en la entrada". Le digo, "Claro, ya es como hemos quedado la chica tras suya y yo."
Vale. Hago mis ejercicios y todo, bajo a administración al salir. Sorpresa, como el resto de la casa, administración es literalmente patas arriba, sillas y sillones apilados, todo tapado y "en obras". La única chica detras de la mesa me pide que quiere y digo si puedo hablar con Marta. Me dice, "Su nombre?", digo "Rob", me dice "sobre qué es?", digo q Marta sabrá, es ella q ha subido a la sala para pedir q bajara. Me dice, "no, es q simplemente es su hora de descanso y si no es urgente...", digo q si, es urgente. Llama a Marta, que parece que no es la Marta correcta; llama a otra Marta, es ella.
Espero 5 minutos mas o menos, y viene la Marta correcta, me pide lo que ha pasado, le explico q primero m parece mal q después de quedar con la chica de recepción q iba a bajar al final de mi entrenamiento y hablar del asunto, q Marta m tenia q buscar por el gimnasio para pedir hablar conmigo, como si fuera un fugitivo o algo. Luego, le digo q el comportamiento de la chica era tremendamente mal, de hablarme delante otros clientes como si fuera un delincuente (venga, es lo q piensan alli de todos nosotros) y preguntándome si creeyera q fuera normal lo q hice, q para mi era lo mismo de llamarme subnormal, y q despues de tantos meses de la casa con patas arriba con molestias una tras otra cada dia durante meses, q la unica cosa q pueden hacer es subirme la cuota mensual (pagaba unos 56 € antes), pintando la sala GOLD durante meses (como si fuera la Sistina!) con menos máquinas de usar y con los que quedaban todas movidas a un rincón, y luego, ni una semana mas tarde, hay escapes de agua saliendo por la nueva pintura!!!
Bueno, ella por la menos reconoció de q estaba enfadado por varias cosas, todas de las cuales "podemos hablar...", pero "nunca, nunca, por favor, salta la máquina de entrar", y digo, "pues, arréglalo, es lo que haría yo, si fuera yo el responsable". Y me dice, "pues, sabes q revisamos todo cada X tiempo", y digo "y te parece suficiente? porque a mi no". Y me repite, "por favor, no saltes la máquina", y yo repetí lo mismo, y me dice, "pues, m entiendes, verdad?", y digo, "pues, m entiendes, verdad?", y nos despedimos, ella diciendo que los chicos de la entrada hicieron el correcto y yo diciendo q bajo ninguna forma creo yo q una recepcionista me puede ni sugerir que soy subnormal, y me dijo q iba a hablar con ella sobre esto, pero q en cualquier caso hay normas basicas (digo yo!) que todos tenemos q respetar, dejandome pensar que ella pensaba, 'si, si, muy enfadado, molesto, incomodo, y todo lo que quieras pero al final, somos DiR la plantilla y si estás incomodado o molesto, nos importa un bledo.' Sigue las normas o te hechamos. Revisando las maquinas o no, todo en su sitio, limpio y funcionando o no. El aire acondicionado que funciona o no. O funciona demasiado o no. Si hay ring de boxeo q significa q hay menos maquinas pa ti o no. Es nuestra casa y q t jodan. Pagas 60 € al mes? Es igual. Tenemos 20.000 socios como tu! Paganos el doble, seguimos teniendo razón siempre. O sea, yo le dije eso de que pago 60 € al mes, y creo q mi comodidad era importante y que cada minuto q gasto en DiR es un minuto q no tengo pa trabajar (q tengo el tiempo limitado y eso me importa). Le importa res.
Otro dia bastante no satisfactorio en DiR.
Comentarios
Podría seguir con pequeños detalles que suman uno tras otro a ofrecer un lugar frío poco y acogedor, pero creo que ya es suficiente para hacer una idea al nuevo socio.
Comentario escrito por un Licenciado en INEFC con maestría en equipamientos e instalaciones deportivas.